在鋼材行業(yè)里面大家都有一個(gè)慣性的思維，就是只要你價(jià)格足夠低，就會有足夠的客戶群。但，真的是這樣嗎？

今天我們公司里就發(fā)生了一件事情，有一個(gè)精英銷售人員把2車貨的成交量變成了3車貨的成交量。這個(gè)前提是原本客戶是要2車貨，但是因?yàn)榭蛻粝聠螘r(shí)把原本2車DN40的友發(fā)焊管計(jì)劃提交成了DN50的友發(fā)焊管計(jì)劃，因?yàn)槲覀冝k事效率高服務(wù)周到，這2車友發(fā)焊管順利的送到了榆林的工地。

但第二天，工地來電話說2車友發(fā)焊管發(fā)錯(cuò)了，經(jīng)過核實(shí)后，我們發(fā)的沒有錯(cuò)，而是客戶的計(jì)劃錯(cuò)了，那這已經(jīng)結(jié)清所有款項(xiàng)已經(jīng)成交完成的貨該怎么辦呢，客戶要退貨顯然是不行了，因?yàn)檫@是從友發(fā)工廠里直發(fā)過來的貨，廠里的貨一經(jīng)出廠不再收回，那該怎么辦呢，于是客戶找到我們銷售業(yè)務(wù)人員，讓想辦法。萬源公司業(yè)務(wù)人員接到電話后，有2 種處理方法，一種是貨已出庫不再收回的政策，另一種是幫助客戶解決問題，把客戶的損失降到最低。于是她急客戶之所急，將客戶的貨在市場內(nèi)部消化。

當(dāng)事情解決掉之后，客戶真的非常感激，立即決定再定一車友發(fā)焊管，還是讓我萬源公司這名業(yè)務(wù)來辦理。這就是2車貨變成3車貨的一個(gè)真實(shí)案例。

這個(gè)案例告訴我們，我們的服務(wù)一定要走在成交之前，讓真誠感動(dòng)客戶在每一次成交之后，讓我們的合作長長久久……

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